همراه اول در بیست‌وهشتمین نمایشگاه الکامپ با دو محصول مبتنی بر هوش مصنوعی، «چت‌بات هوشمند» و «دستیار صوتی تعاملی (IVA)»، استراتژی پشتیبانی مشتریان خود را به سمت پاسخگویی سریع، خودکار و تحلیلی سوق داده است. این حرکت نه تنها کاهش زمان انتظار را هدف گرفته بلکه کیفیت پاسخ‌ها، بهره‌وری مرکز تماس و تجربه کلی مشترکان را بازتعریف می‌کند.
چت‌بات هوشمند
چت‌بات همراه اول با تکیه بر پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشینی، تعامل متنی با کاربران را خودکار می‌کند. این سرویس از طریق اپلیکیشن، وب‌سایت و پیام‌رسان‌ها در دسترس است و برای سوالات متداول، راهنمای خرید بسته، استعلام وضعیت حساب و ثبت درخواست‌ها پاسخ‌گوست. طراحی گفتگوهای پیش‌بینی‌شده و امکان هدایت مکالمه به اپراتور انسانی در صورت نیاز، تجربه‌ای ترکیبی از سرعت و اطمینان ایجاد می‌کند.
قابلیت‌های کلیدی
- پاسخ به سوالات متداول؛ خرید بسته و پرداخت؛ استعلام و مدیریت حساب
- دسترسی ۲۴/۷ و کاهش هزینه تماس‌های تلفنی
- ارتقای شخصی‌سازی با تحلیل رفتار کاربران و پیشنهادات هدفمند
دستیار صوتی تعاملی IVA
دستیار صوتی تعاملی مکالمه‌های تلفنی را با تحلیل گفتار و درک نیت کاربر مدیریت می‌کند. این سیستم قرار است به سامانه پشتیبانی «۹۹۹۰» افزوده شود تا مکالمات ساده و تراکنش‌های متداول بدون دخالت اپراتور انسانی انجام شوند. استفاده از IVA منجر به کاهش صف تماس، افزایش دقت در تشخیص نیاز کاربر و بهبود زمان پاسخ‌دهی می‌شود.
تاثیر عملیاتی و تجربه مشتری
پیاده‌سازی این دو سرویس باعث می‌شود مراکز تماس روی موارد پیچیده‌تر متمرکز شوند و فرآیندهای تکراری به سامانه‌های هوشمند منتقل شوند. داده‌های گفتگوها به تیم‌های محصول و بازاریابی تحلیل داده می‌دهد تا خدمات هدفمندتر و پیشگیرانه ارائه شود. به‌عنوان نمونه، پاسخگویی خودکار برای بازیابی رمز، تمدید بسته یا اعلام مانده حساب می‌تواند زمان حل مشکل را از چند دقیقه به کمتر از یک دقیقه کاهش دهد.
حضور در نمایشگاه و چشم‌انداز توسعه
همراه اول در سالن ۳۵ نمایشگاه الکامپ، امکان دیدن نمونه‌های عملیاتی این فناوری‌ها و تجربه دموها را فراهم کرده است. گام‌های بعدی شامل اتصال این سرویس‌ها به پلتفرم‌های توسعه‌دهندگان، تقویت درک گفتار برای لهجه‌ها و سناریوهای محلی، و یکپارچه‌سازی با خدمات ارزش افزوده و ۵G است تا پشتیبانی تبدیل به یک تجربه هوشمند، پیوسته و پیش‌بینانه شود.
جمع‌بندی چت‌بات و IVA همراه اول، نمونه‌ای از انتقال پشتیبانی مشتری از مدل سنتی تماس محوری به تجربه‌ای خودکار، داده‌محور و چندکاناله هستند که همزمان کیفیت پاسخ و سرعت سرویس را بهبود می‌بخشند.
متین رضایی نویسنده و تولیدکننده محتوای تخصصی در حوزه سرگرمی است که با نگاهی دقیق و تحلیلی به دنیای فیلم، سریال، بازی‌های رایانه‌ای، موسیقی و فرهنگ عامه، تلاش می‌کند تجربه‌ای جذاب و قابل اعتماد برای مخاطبان فارسی‌زبان فراهم آورد. او با بهره‌گیری از دانش رسانه‌ای، مهارت در نگارش خلاقانه و آشنایی با اصول بهینه‌سازی محتوا (SEO)، مطالبی تولید می‌کند که هم از نظر اطلاعاتی غنی و هم از نظر ساختاری حرفه‌ای هستند.