همراه اول در بیستوهشتمین نمایشگاه الکامپ با دو محصول مبتنی بر هوش مصنوعی، «چتبات هوشمند» و «دستیار صوتی تعاملی (IVA)»، استراتژی پشتیبانی مشتریان خود را به سمت پاسخگویی سریع، خودکار و تحلیلی سوق داده است. این حرکت نه تنها کاهش زمان انتظار را هدف گرفته بلکه کیفیت پاسخها، بهرهوری مرکز تماس و تجربه کلی مشترکان را بازتعریف میکند.
چتبات هوشمند
چتبات همراه اول با تکیه بر پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشینی، تعامل متنی با کاربران را خودکار میکند. این سرویس از طریق اپلیکیشن، وبسایت و پیامرسانها در دسترس است و برای سوالات متداول، راهنمای خرید بسته، استعلام وضعیت حساب و ثبت درخواستها پاسخگوست. طراحی گفتگوهای پیشبینیشده و امکان هدایت مکالمه به اپراتور انسانی در صورت نیاز، تجربهای ترکیبی از سرعت و اطمینان ایجاد میکند.
قابلیتهای کلیدی
- پاسخ به سوالات متداول؛ خرید بسته و پرداخت؛ استعلام و مدیریت حساب
- دسترسی ۲۴/۷ و کاهش هزینه تماسهای تلفنی
- ارتقای شخصیسازی با تحلیل رفتار کاربران و پیشنهادات هدفمند
دستیار صوتی تعاملی IVA
دستیار صوتی تعاملی مکالمههای تلفنی را با تحلیل گفتار و درک نیت کاربر مدیریت میکند. این سیستم قرار است به سامانه پشتیبانی «۹۹۹۰» افزوده شود تا مکالمات ساده و تراکنشهای متداول بدون دخالت اپراتور انسانی انجام شوند. استفاده از IVA منجر به کاهش صف تماس، افزایش دقت در تشخیص نیاز کاربر و بهبود زمان پاسخدهی میشود.
تاثیر عملیاتی و تجربه مشتری
پیادهسازی این دو سرویس باعث میشود مراکز تماس روی موارد پیچیدهتر متمرکز شوند و فرآیندهای تکراری به سامانههای هوشمند منتقل شوند. دادههای گفتگوها به تیمهای محصول و بازاریابی تحلیل داده میدهد تا خدمات هدفمندتر و پیشگیرانه ارائه شود. بهعنوان نمونه، پاسخگویی خودکار برای بازیابی رمز، تمدید بسته یا اعلام مانده حساب میتواند زمان حل مشکل را از چند دقیقه به کمتر از یک دقیقه کاهش دهد.
حضور در نمایشگاه و چشمانداز توسعه
همراه اول در سالن ۳۵ نمایشگاه الکامپ، امکان دیدن نمونههای عملیاتی این فناوریها و تجربه دموها را فراهم کرده است. گامهای بعدی شامل اتصال این سرویسها به پلتفرمهای توسعهدهندگان، تقویت درک گفتار برای لهجهها و سناریوهای محلی، و یکپارچهسازی با خدمات ارزش افزوده و ۵G است تا پشتیبانی تبدیل به یک تجربه هوشمند، پیوسته و پیشبینانه شود.
جمعبندی چتبات و IVA همراه اول، نمونهای از انتقال پشتیبانی مشتری از مدل سنتی تماس محوری به تجربهای خودکار، دادهمحور و چندکاناله هستند که همزمان کیفیت پاسخ و سرعت سرویس را بهبود میبخشند.
About the Author
**بیوگرافی متین رضایی**
**متین رضایی**
سردبیر بخش بازیهای ویدیویی و تحلیلگر فرهنگ دیجیتال
متین رضایی تحلیلگر بازیهای ویدیویی، روزنامهنگار و پژوهشگر فرهنگ دیجیتال با بیش از یازده سال تجربه تخصصی در حوزه نقد بازی، تحلیل صنعت سرگرمی دیجیتال و مطالعه تأثیرات فرهنگی-اجتماعی رسانههای تعاملی است. تمرکز اصلی وی بر تحلیل ژانرهای نوظهور بازیهای ویدیویی، بررسی روایتپردازی در رسانههای تعاملی و مطالعه جامعهشناسی گیمرها در ایران است.
**تحصیلات**
وی دارای مدرک کارشناسی ارشد مطالعات رسانه از دانشگاه تهران و کارشناسی علوم ارتباطات اجتماعی از دانشگاه علامه طباطبایی است. همچنین دورههای تخصصی طراحی بازی، روایتپردازی تعاملی و جامعهشناسی فضای مجازی را در مؤسسات پژوهشی داخلی و مراکز بینالمللی گذرانده است.
**سوابق حرفهای**
رضایی فعالیت حرفهای خود را از اوایل دهه نود با نگارش نقد و تحلیل بازیهای ویدیویی در نشریات تخصصی آغاز کرد. با گسترش صنعت بازی در ایران، وی به عنوان مشاور محتوایی با چندین استودیوی بازیسازی داخلی همکاری داشته و در طراحی و ارزیابی پروژههای بازیسازی نقش مشورتی ایفا کرده است.
وی از سال ۱۳۹۹ به تیم تحریریه سایت سرگرمی ۹رنگ پیوسته و به عنوان سردبیر بخش بازیهای ویدیویی و تحلیلگر فرهنگ دیجیتال فعالیت میکند. در این مدت، تحلیلهای وی درباره تحولات صنعت بازی ایران و جهان، بررسی بازیهای شاخص و مطالعات میدانی درباره جامعه گیمرهای ایرانی، مورد توجه فعالان این صنعت و مخاطبان علاقهمند قرار گرفته است.
**تخصصها و حوزههای کاری**
تخصص اصلی رضایی در تحلیل روایت و مکانیک بازیهای ویدیویی، بررسی اقتصادی و فرهنگی صنعت سرگرمی دیجیتال و پژوهش در زمینه رفتار و هویت گیمرهای ایرانی است. وی همچنین در زمینه طراحی محتوای تعاملی، مشاوره روایتپردازی برای رسانههای دیجیتال و تحلیل تأثیر بازیها بر مهارتهای شناختی و اجتماعی تجربه قابل توجهی دارد.
**روششناسی تحلیلی**
رویکرد تحلیلی رضایی مبتنی بر ترکیب نقد رسانهای، تحلیل فرهنگی و بررسی فنی مکانیکهای بازی است. وی در تحلیلهای خود بر درک لایههای روایی، ارزیابی سیستمهای تعاملی و توجه به بافت فرهنگی تولید و مصرف بازیها تأکید دارد و همواره از قضاوتهای مبتنی بر سلیقه شخصی پرهیز میکند.
**عضویت در نهادهای تخصصی**
وی عضو انجمن تولیدکنندگان بازیهای ویدیویی ایران و انجمن پژوهشگران رسانههای دیجیتال است و در کمیتههای داوری چندین جشنواره ملی بازیهای رایانهای مشارکت داشته است.
**آخرین بهروزرسانی: بهمن ۱۴۰۴**
